« Déclaration trompeuse » : c'est le motif de suspension Merchant Center le plus frustrant, car Google ne précise jamais ce qu'il reproche. Et il a un effet domino : le compte Google Ads lié saute souvent dans la foulée. Voici la checklist que j'applique sur les boutiques que je débloque.
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1. Trois moyens de contact dans le footer
Adresse, téléphone et e-mail sur votre nom de domaine (pas un Gmail), dans le pied de page pour qu'ils apparaissent sur toutes les pages explorées par le robot de Google.
2. Des pages légales qui identifient la société
Mentions légales, confidentialité, CGV, retours, livraison. Avec la raison sociale, l'adresse et le SIRET : Google peut les recouper avec les registres publics.
3. La même information partout
Footer, pages légales, fiches produits, tunnel de paiement et paramètres Merchant Center doivent dire la même chose. Un délai de 3 jours sur la fiche et de 7 jours au paiement suffit à déclencher une suspension.
4. Livraison et retours alignés
Délais, frais et pays livrés identiques dans la politique d'expédition Shopify et dans Merchant Center.
5. Zéro promesse invérifiable
Cosmétique, compléments : « produit miracle », « résultat garanti » sont des motifs de blocage. J'ai débloqué une boutique uniquement en réécrivant ses textes produits.
6. Pas de contenu mixte
Une seule image en HTTP sur un site en HTTPS peut être signalée comme faille de sécurité. Un crawl Screaming Frog la repère en quelques minutes.
Gérer ses demandes de réexamen
Les demandes sont limitées : corrigez d'abord, puis demandez. Dans mon expérience, le compte repart le plus souvent à la deuxième demande. Si le compte Google Ads est tombé aussi, un CSS partenaire (j'utilise Product Hero) permet de continuer à diffuser sur Shopping.
Pour bien démarrer, voir aussi mon guide pour connecter Shopify à Merchant Center et Google Ads. Et si c'est déjà bloqué : déblocage de Google Merchant Center.
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